متطلبات ISO 10002

التواصل الفعّال بأهمية ملاحظات العملاء في جميع أنحاء المنظمة.

مراجعة اتجاهات الشكاوى بانتظام للحصول على رؤى تؤثر على استراتيجية الأعمال العامة.

فهم أن الشكاوى غير المحلولة تشكل مخاطر كبيرة على السمعة والعمليات.

التأكيد على أن بيانات الشكاوى تغذي التحسينات المستمرة في جميع العمليات.

الاعتراف بأن سياسة قوية تبني وتحافظ على ثقة الجمهور في المنظمة.

يجب على القيادة دعم سياسة الشكاوى بشكل واضح، لمنحها وزنًا تنظيميًا.

ضمان توفر الأفراد والتدريب والأنظمة اللازمة للمعالجة الفعالة.

تعزيز بيئة تنظيمية تقدر جميع الملاحظات، بما في ذلك النقد.

تحديد مؤشرات واضحة وضمان تحمل الفرق المسؤولية عن حل الشكاوى.

التواصل الفعّال بأهمية ملاحظات العملاء في جميع أنحاء المنظمة.