Système de management de la qualité
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Établit le contexte stratégique du système de management de la qualité (SMQ), l’engagement de la direction et la planification proactive pour traiter les risques et opportunités. Cela inclut la définition du périmètre du SMQ, l’identification des parties intéressées et l’intégration de la qualité dans tous les processus.
Se concentre sur la mise à disposition des ressources nécessaires, notamment le personnel compétent, les infrastructures et l’environnement approprié, afin d’assurer la maîtrise opérationnelle des produits et services. Elle couvre la conception, la production, la prestation de services et la gestion des fournisseurs.
Consiste à surveiller, mesurer, analyser et évaluer la performance et l’efficacité du SMQ à l’aide d’audits internes et de revues de direction. Les résultats servent à corriger les non-conformités et à améliorer continuellement le système.
La direction veille activement à l’efficacité globale du système de management de la qualité.
La direction s’assure que les besoins et attentes des clients sont constamment satisfaits.
Les responsabilités et autorités sont définies, communiquées et comprises.
Les organisations planifient des actions adaptées pour traiter les risques identifiés.
Des objectifs qualité mesurables sont établis et suivis pour garantir leur atteinte.
Les changements du système qualité sont planifiés et mis en œuvre de manière maîtrisée.
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