Qu’est-ce que l’ISO 20000-1 ?
Gestion des services informatiques
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ITSM (Gestion des services informatiques)
L’ITSM est une approche structurée pour concevoir, fournir, gérer et améliorer les services informatiques afin de créer de la valeur métier.
Prestation de services
Garantit que les services informatiques répondent aux exigences de qualité, de fiabilité et de disponibilité.
Optimisation des processus
Améliore les flux de travail informatiques afin d’accroître l’efficacité, de réduire les coûts et de soutenir les objectifs métiers.
Objectif de la norme ISO/IEC 20000-1
La norme guide les organisations dans la fourniture de services informatiques efficaces, cohérents et de haute qualité.
Qui a besoin de la norme ISO/IEC 20000-1
L’ISO 20000-1 est idéale pour les organisations souhaitant standardiser et améliorer leur gestion des services informatiques.
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