Clauses et structure
Gestion des services informatiques
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Répartition des clauses 4 à 10 de l’ISO/IEC 20000-1
L’ISO 14001 fournit un cadre aidant systématiquement les organisations à satisfaire aux exigences légales environnementales.
Contexte organisationnel
Définit les facteurs internes et externes influençant la gestion des services.
Engagement de la direction
Garantit le soutien et l’impulsion de la direction pour les objectifs ITSM.
Planification opérationnelle
Établit les processus nécessaires à la fourniture et au contrôle des services informatiques.
Évaluation de la performance
Surveille, mesure et examine régulièrement l’efficacité de l’ITSM.
Gestion des incidents
Gestion des changements
Exigences de processus dans l’ISO/IEC 20000-1
Ces exigences définissent les processus essentiels de gestion des services afin d’assurer une prestation informatique efficace et cohérente.
Gestion de la continuité des services
Gestion des problèmes
Gestion des demandes
Définition du périmètre dans ISO/IEC 20000-1
La définition du périmètre établit des limites claires pour le système de gestion des services, en précisant les services couverts, les sites et les responsabilités afin d’assurer l’alignement avec les objectifs de l’ISO 20000-1.
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