Guide de certification
Gestion des services informatiques
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Que signifie la certification en ITSM ?
La certification désigne la capacité à obtenir une reconnaissance officielle à l’issue d’une évaluation formelle.
ISO 20000-1
Les organisations peuvent être officiellement certifiées pour la conformité de leur système de gestion des services.
Certification ITIL
Seules les personnes peuvent obtenir une certification ; les organisations ne peuvent pas être certifiées ITIL.
Processus de certification ISO 20000-1
Le processus de certification suit une démarche structurée visant à établir, valider et maintenir un système de gestion des services (SMS) conforme.
Coûts et durée de la certification ISO 20000-1
Les coûts et la durée de la certification varient en fonction de la taille, de la complexité et du niveau de maturité de l’organisation.
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