Audit et revue
Satisfaction client – Traitement des réclamations
Parler à un expert GRC
Si vous avez des questions ou besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter.
Partager sur les réseaux sociaux
Protocole de revue périodique : renforcer l’efficacité du traitement des réclamations
Une évaluation systématique et fondée sur les données renforce la résilience du dispositif de gestion des réclamations et la confiance des clients.
Agrégation des données
Collecter des indicateurs complets et des retours qualitatifs sur les réclamations.
Analyse de la performance
Examiner les tendances, les causes profondes et la rapidité de résolution.
Vérification de la conformité
Confirmer l’alignement avec les exigences de l’ISO 10002 et les procédures internes.
Retours des parties prenantes
Recueillir les points de vue des clients, du personnel opérationnel et de la direction.
Recommandations opérationnelles
Formuler des actions concrètes et applicables pour combler les écarts identifiés.
Amélioration continue
Intégrer les enseignements dans un cycle d’amélioration continue des processus.
Gouvernance stratégique des réclamations : supervision exécutive
La direction générale pilote activement la gestion des réclamations afin de favoriser l’amélioration continue.
Revue des données
La direction examine les indicateurs de performance, les tendances et l’efficacité des actions précédentes.
- Revue des données
- Performance
- Décisions stratégiques
- Révisions des politiques
- Responsabilité
Continuer la lecture
Prêt à en savoir plus sur Formation et sensibilisation?