Audit en beoordeling
Klanttevredenheid – Klachtenafhandeling
Spreek met een GRC-expert
Heeft u vragen of ondersteuning nodig, neem dan gerust contact met ons op.
Delen op sociale media
Periodiek beoordelingsprotocol: versterking van effectieve klachtenafhandeling
Systematische, datagedreven evaluatie vormt de basis voor veerkrachtige klachtenafhandeling en verhoogt consequent het klantvertrouwen en de operationele integriteit.
Gegevensaggregatie
Verzamel uitgebreide klachtindicatoren en kwalitatieve feedback.
Prestatieanalyse
Analyseer trends, oorzaken en afhandelingssnelheden.
Nalevingsverificatie
Bevestig naleving van ISO 10002-principes en interne procedures.
Inzichten van belanghebbenden
Verzamel perspectieven van klanten, eerstelijnsmedewerkers en leidinggevenden.
Uitvoerbare aanbevelingen
Formuleer concrete, implementeerbare verbeteringen voor geïdentificeerde hiaten.
Continue iteratie
Veranker bevindingen in een adaptieve cyclus van procesverbetering.
Strategische klachtensturing: toezicht door het management
Het senior management stuurt actief de klachtenafhandeling aan om continue verbetering te realiseren.
Inputbeoordeling
Het management beoordeelt prestatiegegevens, trends en de effectiviteit van eerdere acties.
- Inputbeoordeling
- Prestaties
- Strategische beslissingen
- Beleidsherzieningen
- Verantwoordelijkheid
Verder lezen
Klaar om meer te leren over Training en bewustwording?