Implementatieaanpak
Klanttevredenheid – Klachtenafhandeling
Spreek met een GRC-expert
Heeft u vragen of ondersteuning nodig, neem dan gerust contact met ons op.
Delen op sociale media
Uw sterke punten en hiaten in klachtenafhandeling identificeren
Huidige situatie
Analyseert grondig bestaande procedures voor klachtenafhandeling, documentatie en operationele werkwijzen.
Toekomstige situatie
Identificeert specifieke verbeterpunten om volledig aan te sluiten bij de best practices van ISO 10002.
Beleid vaststellen
Stel een duidelijk en toegankelijk klachtenbeleid vast dat door het leiderschap wordt ondersteund.
Procesontwerp
Breng het volledige klachtentraject in kaart, van ontvangst tot definitieve afsluiting.
Medewerkers trainen
Rust alle betrokken medewerkers uit met de vaardigheden en kennis om klachten effectief te behandelen.
Naadloze samenhang: klachtenafhandeling integreren
Geïntegreerde gegevens
Bundel klachtgegevens binnen bredere systemen voor klantrelatiebeheer (CRM) of kwaliteitsmanagement.
Procesharmonie
Stem werkstromen voor klachtenafhandeling af op bestaande protocollen voor dienstverlening en kwaliteitsborging.
Gedeelde inzichten
Benut klachtenanalyses om brede kwaliteitsverbeteringen in producten en diensten te realiseren.
Holistisch overzicht
Verkrijg een volledig organisatorisch inzicht in klanttevredenheid en systemische prestatietrends.
Verder lezen
Klaar om meer te leren over Klachtenafhandelingsproces?